FAQs

FAQ

¿Cómo hago un pedido?

Explora nuestro catálogo y selecciona los productos que deseas comprar.
Agrega items al carrito con el botón de “agregar al carrito”. 

Cuando estés listo, dirígete a la sección de Tienda para finalizar la compra. 

Da click en el botón de “Finalizar Compra” y llena los datos de envío y el método de pago.

How can I place an order?

 

Explore our catalog and select the products you want to buy

Add items to the cart with the button “add to cart”

When you ready, go to STORE to finish your purchase

Click the button “Finish purchase” and fill the ship info and the payment method

Cuanto toma mi pedido en llegar?

Tu pedido llegará de 3 a 20 días después de haber hecho tu orden segun tu ubicacion geografica y nuestros ciclos de envío. 

Por favor solo contactanos por email a: RoyalJellyGenetics@gmail.com cuando hayan pasado más de 20 días que realizaste tu orden. Sii no puedes esperar 20 días por un trabajo que a nosotros nos toma años crear, quizás estas genéticas no sean para ti.

How long does it takes my order? 

Your order should be ready between 3 to 20 days after the purchase, based on your location and our shipment days. 

Please ONLY contact us to: RoyalJellyGenetics@gmail.com when 20 days have passed and you didn’t receive your order. If you can’t wait 20 days for a job that took us YEARS to create, maybe this genetics are not for you. 

¿Puedo cambiar mi orden?

No. Una vez que has ingresado la orden en el sistema es imposible realizar cambios en el pedido.

Can I change my order?

Nope. Sorry, once the order has been made, it is impossible to make any changes on the order.

¿Puedo cancelar mi orden?

Si deseas cancelar tu orden contáctanos de inmediato. El método de reembolso dependerá de tu forma de pago. 

Si el pedido ya fue mandado, no puede ser cancelado.

Can I cancel my order?

 

If you want to cancel your order, contact us immediately. Reimbursement method depends on you payment method.

¿Cómo sé que recibieron mi pedido con éxito?

Una vez que realizes el pedido recibirás un correo electrónico con el número de pedido y los datos de la orden (si no encuentras nada en tu bandeja principal, por favor revisa tu spam). Puedes ingresar a la página de Royal Jelly en cualquier momento para revisar el estatus de tu pedido. 

How do I know that you received my order?

Once you made the order, you’ll receive an email with the order number and info (if you don't see anything in your inbox, check your spam folder). You can log in to the Royal Jelly any moment to check your order status.  

Pricing & Payment

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos VISA/Mastercard y pagos de OXXO.

What payment methods can I use? 

We accept VISA/Mastercard and OXXO Payment.

¿Cómo pago con tarjeta?

Si seleccionas pagar mediante una tarjeta VISA o Matercard serás redireccionado a una plataforma de pago segura. 

Los pagos con tarjeta son procesados inmediatamente y generalmente aceptados en todo México. 

How do I pay by card?

If you choose Visa/MasterCard as your payment method, you will be redirected to a secure payment platform.

Card payments are processed immediately and generally accepted from all of Mexico.

Si pago con tarjeta, ¿qué cargo aparecerá en en Estado de Cuenta?

El estado de cuenta de tu banco dirá “Cargo a Mercadopago”. 

If I pay by card, what will appear on my bank statement?

Your bank statement will say “Cargo a Mercadopago”.

¿De dónde se enviará mi orden?

Realizamos los envíos desde la CDMX. Si vives en Sudamérica, tus envíos serán realizados desde Santiago de Chile. 

Where will my order be shipped from?

We ship nationally orders from our office in Mexico City, Mexico. If you are based in South America, your order will be sent with our team in Santiago, Chile.

Nota:

Favor de proporcionar un nombre y una dirección válida, de lo contrario el pedido podría no llegar y nosotros no nos haremos responsables. Las órdenes son enviadas de entre 24 a 48 horas del pago recibido. Algunos retrasos podrían ser ocasionados por días festivos, condiciones climáticas o problemas con el servicio postal. 

Note:

Make sure you provide a valid name and address on your order form, otherwise, your order may not arrive and we cannot be responsible for that. Orders are usually shipped within 24-48 hours of receiving payment. Delays may occur due to public holidays, flight cancellations, bad weather, or airline/airport/postal strikes.

¿Pueden enviar mi pedido a una oficina postal?

Si vives en México podemos realizar el envío a cualquier oficina de DHL. Coloca la información del centro al que quieres que sea enviado tu pedido en la sección de datos del pedido. 

Can my order be shipped to a postal Office?

If you are in Mexico we can send it to any DHL Office, just instead of your address use the postal office address and in the observations mention is a DHL Office.

Shipping terms

Royal Jelly no se hace responsable por la información incorrecta proporcionada por el cliente. En caso de que esta información incorrecta resulta en problemas con el envío, Royal Jelly no se hará responsable por estos. 

Royal Jelly Genetics will not be held responsible for incorrect shipping information given by the customer. Incorrect information resulting in non-delivery, incorrect delivery, charges or detainment will be the customer's responsibility. 

Royal Jelly no se hace responsable de las acciones de las personas que comprar nuestras semillas y los permisos necesarios para germinarlas. 

Royal Jelly Genetics cannot be held responsible for the actions of persons who purchase our Cannabis seeds & the permissions they have for germination.

Los pedidos que crucen aduanas internacionales serán responsabilidad del cliente. 

Orders stopped by international customs will remain the customer's responsibility.

En caso de que la información de envío sea correcta y el pedido se haya extraviado, estaremos felices de volvértelo a enviar 

In case your shipping data was correct and the shipping was lost by the company, we will be happy to resend it.

Privacy & Security

¿Sus envíos son discretos?

Todos los pedidos son enviados discretamente en carcasas de celular y en ocasiones entre parafernalia diversa. 

Is your shipping discreet?

Every order is packed in a smartphone case and is shipped totally discreet.

¿Mi información personal está a salvo?

Para hacerte llegar tu pedido necesitamos tu nombre, correo electrónico, dirección de envío y número de teléfono. Sin excepciones. 

Usaremos esta información en caso que necesitemos contactarte. 

Royal Jelly no compartirá tu información personal con ningún tercero. 

Is my personal information safe?

To send your order we’ll need your name, email address, shipping address, and phone number. No exceptions.

We’ll also use this info in case we need to make contact with you.

Royal Jelly will not share or use your personal information with any third party.

¿Desde qué países puedo hacer pedidos?

Por ahora sólo enviamos a todo México. 

Worldwide Shipping?

For now our seeds are only available in Mexico.

Product Info

¿Qué son las semillas regulares?

Las semillas regulares tienen el 50% de posibilidad de ser macho y 50% de posibilidades de ser hembra, lo que permite seleccionar las hembras con mayor vigor para hacer flores o los machos para poder experimentar y hacer cruces genéticas.

What are regular seeds? 

Regular seeds have 50% chance of being male and 50% of being female, which lets you to select the strongest females to make flowers or select males to make experiments and new genetics.

¿Qué hace a sus semillas superiores?

Royal Jelly Genetics ha invertido años viajando por todo el mundo, intercambiando genéticas con los mejores breeders del mundo y seleccionando entre cientos de proyectos genéticos las más novedosas, diferentes, fuertes y vigorosas genéticas del mercado bajo nuestra propia visión y diseño del Cannabis.

What makes your seeds high-ranking?

Royal Jelly Genetics has invest years traveling around the world, exchanging genetics with the world best breeders and hundreds of genetic projects, selecting the best, different, strongest, vigorous and innovating genetics on the market, under our own vision and Cannabis design.  

¿Cual es su garantía de germinación?

Nuestra garantía consiste en enviar semillas extra con cada paquete. Cada  paquete de 10 incluye 2 semillas extra y cada paquete de 5 incluye 2 semillas extra.

What is your germination guarantee?

Our warranty consist in send extra seeds in each order. Each 10 pack includes +2 seeds, and each 5 pack includes +2 seeds.

¿Puedo devolver mis semillas y obtener un reembolso?

No aceptamos devoluciones por la naturaleza de las semillas que enviamos, ya que pueden expirar o ser reemplazadas una vez abiertas. 

Can I return my seeds or get a refund/replacement?

We can’t make refunds of our seeds, as those are likely to expire or it can be replaced once are open.  

¿Cómo almaceno mis semillas para conservarlas mejor?

Para mantenerlas en condiciones óptimas, guarda las semillas en refrigeración a una temperatura de entre 8-12 grados centígrados.

Para evitar que germinen mantenlas alejadas de la luz y espacios calientes. 

Visita nuestro libro de cómo cultivar para más consejos. Próximamente. 

How do I store my seeds to preserve their best quality?

In order to maintain their optimal state, you should keep seeds refrigerated between 45-55 ºF.

To keep your seeds dormant, and prevent premature germination, keep them away from bright and warm spaces.

Visit our How to breed book for more information. Coming soon.

Grow Questions

Es mi primera vez cultivando, ¿estas semillas van a funcionar? 

Nuestras semillas son aptas tanto para principiantes como para profesionales. Para growers principiantes recomendamos las semillas feminizadas que garantizan que la planta será hembra y prestarle los cuidados necesarios sin duda tendrá éxito.

Is my first time growing, ¿does this seeds are good for me? 

Our seeds are designed for beginners and experienced/professional growers. For begginers we recommend feminized seeds that guarantee that the plant will be female and with the needed care you’ll achieve success.

¿Debería crecer mi planta en interior o exterior?

Todas nuestras genéticas pueden ser cultivadas tanto en interior como en exterior. Los factores más importantes a considerar son la genética, la luz y los nutrientes. Si controlas esto, vas a estar bien. 

Should I grow my plant indoors or outdoors?

All of our strains can be grown either indoor or outdoor. The most important factors are genetics, lighting and nutrients. If you can control this you’ll be good.

¿Manejan semillas autoflorecientes?

No, y nunca lo haremos.

Do you have autoflowering seeds?

No, and we’ll never do it.

No puedo crecer todas mis semillas en este momento, ¿cómo las conservo?

Lo mejor es guardar tu semillas a una temperatura entre los 8 y 12 grados centígrados. Si no hay refrigerador, mantenlas alejadas de la luz y la humedad. 

Can’t grow all my seeds now, how do I store them?

You should keep seeds refrigerated between 8-12 ºC (45-55 ºF.)

Where there is no fridge, keep seeds away from light and humidity.

Shipment Issues

Mis semillas/mercancía llegaron dañada/s, ¿qué debo hacer?

En el muy raro caso de que un producto llegue a ti en condiciones defectuosas, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. 

My seeds/merch arrived damaged, what should I do?

In the highly unlikely event that an item sent to you is found to be faulty, please contact our Support Team.

¿El precio de las semillas incluye el envío?

Sí. El costo de todos los productos siempre estará incluído en su precio. 

Is shipping included in the seed price?

Yes, the shipping cost is included in the price.

¿Realizan envíos en los empaques originales?

Enviamos todas nuestras semillas en empaques originales. Siempre vendrán selladas para evitar su falsificación o la intervención de manos ajenas en el producto.

Do you ship in original breeders packs?

We ship all seeds in their original package. You’ll always receive it sealed to avoid falsification or intervention during the shipping process.

Otros

Quiero comprar una genética que está agotada. ¿Me podrían avisar cuando esté disponible?

Algunas de nuestras genéticas son producidas constantemente mientras otras de nuestras genéticas son Ediciones Especiales y serán lanzadas solo una vez.

I want some seeds but they're out of stock. Could you notify me when they're available again?

Some of our genetics are constantly produced, meanwhile others are Special Editions and will be released just once.

¿Si quiero comprar grandes cantidades, puedo obtener un descuento?

Para pedidos superiores a $1000 dólares, favor de comunicarse por email a royaljellygenetics@gmail.com y alguno de nuestros ejecutivos de ventas te indicará los beneficios y descuentos que puedes obtener con tu pedido.

If I want to buy a lot of seeds, can I get a discount?

For orders higher than $1000 USD, please contact us via email to royaljellygenetics@gmail.com and one of our sales executives will let you know the benefits and discounts you can get with your order. 

Tengo una queja sobre sus productos, ¿qué puedo hacer? 

Si tienes alguna pregunta o queja sobre nuestros servicios personal o semillas, por favor háznoslo saber por e-mail. La comunicación con nuestros clientes y cultivadores nos hace mejores cada dias y nos ayuda para mejorar nuestro servicio y variedades.

I have a complain about your products, what can I do?

If you have any questions or complains about our personal services or seeds, please send us an email. Communication with our clients and growers makes us get better everyday and help us to improve our services and variety.   

¿Pueden recomendar alguna buena genética o semilla para comprar?

Puedes leer la descripción de cada genética para saber en qué consiste y cuál de ellas puede funcionar mejor de acuerdo con tus gustos y necesidades. 

Can you recommend a good strain or seed to buy?

Please read each strain description and check which strain can suit you better and the benefits you are looking for in this plant.

Quiero un número de semillas diferente al que ofrecen. ¿Me pueden mandar 25?

Necesitaríamos juntar varios paquetes. Por ejemplo, puedes pedir dos paquetes de 10 y uno de 5, claro, si están disponibles.

I'd like a different number of seeds than what is available. Can you send me 25?

You will need to add more than one pack or a greater pack size. For example you can add 2 10 packs and one of 5, if those options are available.

Estoy buscando algo que no huela mucho, ¿qué me recomiendan?

Las semillas no huelen. Son muy pequeñas y las enviamos junto a otros artículos.  Ahora si te refieres a las plantas que creces en tu grow, no encontrarás algo débil de olor o “que huela poquito”.

I'm looking for something which doesn't smell too much. What can you recommend?

Seeds do not smell. They are very small and we ship them along with other items. Now, if you are referring to the plants you’ll grow from our seeds, you’ll not find any plant that “doesn’t smell too much”.

Recibí mi pedido y solo encontré fundas de celular, playeras, etc., pero nada de semillas. 

Si tu pedido no tiene sellos o evidencias de haber sido revisado por aduanas o manipulado, tus semillas están ahí. Por favor ábrelo con cuidado y revisa bien. 

I received my order today and all I found in the package was smartphone cases, shirts,  etc., but no seeds.

If there is no customs sticker on the parcel then your seeds are in there. Please open it carefully and make a good search.